Przyjrzyjmy się historii o konserwacji:
Steinmenz, urodzony w Niemczech amerykański inżynier elektryk, wyemigrował do Stanów Zjednoczonych na początku XX wieku i pracował w małej firmie. W tym czasie zepsuł się silnik firmy Ford w Stanach Zjednoczonych i wielu ludzi nie było w stanie go naprawić w ciągu dwóch lub trzech miesięcy, więc w desperacji zaprosili Steinmenza. Steinmenz obserwował uważnie obok silnika i dwa dni później odkrył przyczynę awarii.
zdjęcie
Narysował kredą linię na obudowie silnika i powiedział: „Włącz silnik i zmniejsz wewnętrzną cewkę o szesnaście obrotów na znaku”. Steinmenz wycenił naprawę silnika na 10 USD{1}}.
Szef poprosił go o sporządzenie listy wydatków. Steinmenz napisał: „Użyj kredy, aby narysować 1 dolara i wiedz, gdzie narysować 9 999 dolarów”. Ford zapłacił i mocno go zatrudnił.
Prawda, którą ta historia mówi wszystkim, musi być bardzo jasna: łatwo jest narysować linię, ale niełatwo jest wiedzieć, gdzie ją narysować. Technologia jest cenna!
Przypadkowo mój brat również wszedł w szeregi serwisu obrabiarek CNC, a jest w tej branży od piętnastu lat. Nie za nic innego, głównie za zainteresowanie!
Ale po wejściu brat był rozczarowany! Brat spędzał mnóstwo czasu na studiowaniu zasad obwodów, konstrukcji mechanicznych i tak dalej. Aby robić coś w ciągu dnia, inni mogą usiąść i oglądać telewizję, rozmawiać i spać w nocy, a ja muszę trzymać książkę i studiować tam te nudne zasady. Drodzy Klienci, czy zastanawialiście się nad tym?
Na wakacjach wszyscy możecie wyjechać w góry i nad rzekę i zaprzyjaźnić się z wami, ale my możemy tylko siedzieć przed komputerem i uczyć się przed książkami. Drodzy klienci i przyjaciele, czy kiedykolwiek o tym myśleliście? Może powiecie, że można też wychodzić się pobawić i nikt was do tego nie zmusza, ale czy kiedykolwiek myśleliście drodzy klienci, że jak nie wszyscy studiują nową wiedzę i nowe technologie, to nie idźcie do Przejrzyj stare rzeczy, czy Twoja obrabiarka CNC może zostać naprawiona samodzielnie? Skoro możesz, to po co chcesz to naprawiać?
Takich klientów spotykam na co dzień. Po oględzinach maszyny cena została wynegocjowana i maszyna została naprawiona. Kiedy przychodzi czas na zapłatę, pytam o to i tamto, a kiedy widzę, że części zamiennych nie ma lub jest ich mało, natychmiast tam jestem. To rozwlekłe mówienie, że ten kawałek nie jest tego wart, ale wartość jest również tania, więc chcę zapytać, czy sprzedajesz tutaj części lub technologię?
Chcesz kupić części i udać się do sklepu z częściami, aby je kupić. Dlaczego chcesz mnie? W ogóle nie sprzedaję części! Po prostu chcesz dać trochę mniej, a ja mogę ci bardzo wyraźnie powiedzieć, że nie możesz stracić kawałka! Jeśli nie zostaniesz bratem, możesz go przywrócić. Firma !Brother często spotyka tak zwanych klientów, którzy sprawdzają problemy z maszyną, ale odmawiają jej naprawy i nie chcą uiścić opłaty za przegląd. Po prostu powiedz, że pomożesz mi spojrzeć, chcę powiedzieć, dlaczego miałbym pomóc ci spojrzeć? Czy to możliwe, że pewnego dnia boli cię brzuch i nie chcesz wydawać pieniędzy na leczenie, możesz iść do szpitala i powiedzieć lekarzowi, że możesz mi pomóc, bo umrę!
Więc proszę szanujcie się nawzajem, teraz wasze pensje wzrosły i ceny też wzrosły, a co z nami? Jeśli chcesz przeżyć, czy nie potrzebujemy tego? Za drogie? Możesz kupić nowy, jeśli się zepsuje, więc po co to naprawiać! Na nowy dostaniesz kilka lat gwarancji, a na naprawiony tylko miesiąc, więc nie warto! Właśnie, bogowie!
Tyle plotek, że nie mam czasu! Brother to wciąż to samo zdanie: to, co sprzedajesz, to technologia, a nie akcesoria, szanuj brata!
Po przeczytaniu tego artykułu, chociaż autor mówi sarkastycznym tonem, jego słowa nie są niegrzeczne. Technologia i usługi są cenne i godne szacunku!
