Spór między jakością a produkcją to niekończący się temat.
Jaki jest związek między działem jakości Twojej firmy a działem produkcji?
Niedawno rozmawiałem z dobrym kolegą, który opowiedział o trzech firmach, z którymi miał do czynienia.
W pierwszej firmie produkcja jest silna, a dział jakości robi co może, ale często ma niewielki wpływ. Dyrektor fabryki jest silniejszy niż kierownik działu jakości, chociaż dział jakości również podlega bezpośrednio centrali.
Druga firma jest silna pod względem jakości. W normalnych okolicznościach dział jakości ma ostatnie słowo. O ile w sprzedaży nie ma zapasów, wymagania dotyczące niektórych zwykłych wad jakościowych zostaną obniżone. Dział Jakości podlega bezpośrednio centrali.
Trzecia firma w zasadzie należy do pozycji, w której dział jakości nie ma władzy, ponieważ dział jakości ma niewielkie możliwości i nie jest doskonały, i należy do jurysdykcji produkcyjnej.
Relacje między działem jakości a działem produkcji każdej firmy są różne, jedne bardziej harmonijne, inne pełne sporów. Być może czytając dzisiejszy temat masz już w głowie odpowiedź na temat relacji między działem jakości Twojej firmy a działem produkcji.
Jaki jest więc związek między działem jakości Twojej firmy a działem produkcji?
Zobaczyłem post od wysokiej jakości rówieśnika na forum i szukałem pomocy. Ogólny pomysł jest następujący:
Za każdym razem, gdy napotykam kłopoty, mam nadzieję, że są tu eksperci, którzy mogą udzielić mi porady. Jestem naprawdę kiepski w promowaniu systemu jakości. Teraz firma ma system, ale system jest tylko dekoracją, a wszystkie działy nie przestrzegają procedur systemu. Ta fabryka działa od ponad 20 lat i wciąż jest taka sama. Dział kontroli jakości jest również bezużyteczny, a klienci zawsze narzekają.
Właśnie trafiłem do tej firmy, ponieważ jest zbyt bałagan, więc chcę zacząć od poprawy. W odpowiedzi na ten problem z poprawą zorganizowałem spotkanie dotyczące jakości i powiedziałem: Po otrzymaniu reklamacji od klientów wystawię „Listę nieprawidłowości w jakości”. Odpowiedzialny dział powinien przeanalizować i podać środki zaradcze. Na koniec dział kontroli jakości zweryfikuje, czy poprawa jest skuteczna. Nie przeanalizowałeś poprzedniej „Listy nieprawidłowości jakościowych”, tylko ustnie powiedziałeś, jak ją poprawić, ale wyniki nie zostały zweryfikowane, więc problem nie został rozwiązany. Teraz zacznij ulepszać jeden po drugim, problemy zostaną zmniejszone, a jakość poprawiona.
Gdy tylko pojawiła się ta uwaga, produkcja zaczęła zaprzeczać: Twój dział kontroli jakości powinien najpierw znaleźć wszystkie problemy i nie wysyłać tej listy nieprawidłowości jakościowych w celu poprawy po złożeniu przez klienta reklamacji.
Przekonywałem go, że jakość nie jest wykrywana, ale wytwarzana. Nasza kontrola jakości nie stwierdziła wycieku. To sprawa mojego działu kontroli jakości. Przeanalizuję to i poprawię. Ale główną przyczyną jest problem produkcyjny, który powinieneś poprawić, jesteśmy zespołem.
Po prostu rozmawiając o sobie w ten sposób, wiceprezes nie powiedział wiele, chciał tylko, żebym znalazł punkt wejścia, ale zgodził się też z niektórymi moimi punktami widzenia. Osobiście uważam, że to raczej komplement bez żadnego autorytetu. Nie jestem zbyt autorytatywny, nie mogę powiedzieć, że tak powinno być w przyszłości, jeśli nie słuchasz, wyjdź...
Chcę najpierw ulepszyć proces „Listy nieprawidłowości jakościowych”, to takie trudne, co powinienem zrobić?
Czy jakość produktu jest produkowana lub testowana?
„Jakość produktu jest wytwarzana, a nie testowana. Jakość produktu można zagwarantować tylko wtedy, gdy każde ogniwo procesu produkcyjnego jest ściśle przestrzegane przez proces produkcyjny i wymagania instrukcji roboczych”. Ktoś powiedział.
Temat „Czy jakość jest produkowana lub kontrolowana” zawsze był przedmiotem debaty w środowisku biznesowym: producenci twierdzą, że jakość pochodzi z kontroli, a produkty gorszej jakości trafiają na rynek, ponieważ inspektorzy nie sprawdzają dobrze; inspektorzy twierdzą, że powstaje jakość Jeśli producenci nie wytwarzają produktów niespełniających norm, na rynku nie będzie produktów gorszej jakości!
Czy to bezowocna debata?
Dzisiaj wiele firm, gdy pojawia się problem z jakością, zrzuca odpowiedzialność na dział jakości, myśląc, że to jest odpowiedzialność działu jakości, ponieważ wiele firm ma tak błędny pogląd:
Dopuszczalna jest niewielka liczba wad, a wady przypadkowe są nieuniknione;
Za jakość odpowiada dział kontroli jakości;
Zwracaj uwagę tylko na kontrolę produktów, inspektorzy muszą być odpowiedzialni za rozwiązywanie problemów z wadliwymi produktami;
Jeśli występuje problem, uważa się, że jest to kwestia działu jakości.
Myślę, że wielu przyjaciół, którzy wykonują dobrą pracę, mniej lub bardziej doświadczyło tego uczucia. Często podczas pisania raportu dział jakości sam go uzupełnia, a inne działy w zasadzie go ignorują; szef uważa, że jakość nie jest bardzo ważna, badania i rozwój są bardzo ważne, a zarabianie pieniędzy jest najważniejsze. W związku z tym dział jakości nie ma żadnego statusu w firmie i często po kilku słowach trzeba go zwolnić.
